|
F.A.Q.
Veelgestelde vragen:
1. Wanneer komt mijn bestelling?
2. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
3. Betaal ik verzendkosten?
4. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
5. Hoe kan ik een Daniel Moore account aanmaken?
6. Retourneren van artikelen
1. Wanneer komt mijn bestelling?
Heeft u uw bestelling nog niet of niet helemaal ontvangen? Onder `Mijn bestellingen` vindt in uw Bestelstatus een 3S nummer. Met dit nummer kunt u op de site van TNT Post www.tracktrace.nl het verzendtraject van uw pakket volgen.
Wanneer uw bestelling de status ‘verzonden’ heeft en deze is met TNT Pakketpost verzonden, dan staat er in uw bestelstatus een 3S-nummer achter het bestelnummer. Als u op dit nummer klikt, kunt u op de site van TNT Post zien waar uw pakket zich bevindt in het bezorgtraject.
Als nog steeds niet duidelijk is wat de voortgang is van je bestelling, dan kunt u het beste contact opnemen met onze Klantenservice. Heeft u een klacht over een geleverd artikel? Geef dat dan zo snel mogelijk door aan onze Klantenservice.
2. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt artikelen tot de dag nadat je de bestelling gedaan hebt, online annuleren via `Mijn bestellingen` op DanielMoore.eu. Heeft u uw bestelling niet meer op tijd kunnen annuleren, dan kunt u deze direct mee teruggeven als de bezorger bij u aan de deur komt.
3. Betaal ik verzendkosten?
Franco levering in Nederland en België. Voor het verzendklaar maken, controleren, transporteren en bezorgen van uw bestelling vanuit Nederland en België betaalt u geen bijdrage. In uw shopping bag ziet u wat de verzendkosten van uw bestelling buiten Nederland en België zijn.
4. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
U kunt inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord. Bent u uw wachtwoord kwijt? Dan kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen door in het inlogscherm op `wachtwoord vergeten` te klikken. U ontvangt dan een e-mail met daarin een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.
5. Hoe kan ik een Daniel Moore account aanmaken?
Met een Daniel Moore account heeft u 24 uur per dag, 7 dagen per week, toegang tot uw klantgegevens en kunt u direct online: - Snel en makkelijk inloggen met uw e-mailadres en een zelfbedacht wachtwoord. - Informatie vinden over bestelde artikelen die onderweg zijn. – Uw rekeningoverzicht bekijken. – Uw betaalvoorkeur, betalingswijze en bezorgvoorkeur wijzigen. Maak op deze pagina een Daniel Moore account aan.
6. Retourneren van artikelen
Veelgestelde vragen over retourneren
1. Moet ik verzendkosten betalen als ik iets retourneer en er iets bijbestel?
2. Hoe krijg ik mijn geld terug als ik besluit mijn bestelling retour te sturen?
3. Kan ik iets terugsturen via het postkantoor?
4. Hoe kan ik een artikel retourneren?
5. Kan ik een artikel retourneren?
6. Ik wil alle bestelde artikelen terugsturen. Betaal ik dan wel verzendkosten?
7. Waar kan ik bekijken of mijn geretourneerde artikelen al zijn afgeboekt?
Bij Daniel Moore altijd alles 14 dagen op zicht
Bij Daniel Moore heeft u voor al uw bestellingen een zichttermijn van 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling in uw bezit is. Binnen deze termijn mag u het artikel bekijken en/of passen, tenzij anders vermeld. Na het verstrijken van de zichttermijn is de koopovereenkomst een feit.
Controleer direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op om dit te melden.
Wanneer u niet tevreden bent over het artikel, dan kun u het binnen de zichttermijn retourneren. De ksoten van het retourzenden zijn voor u. Ook actieartikelen kunt u binnen de zichttermijn retourneren, tenzij anders vermeld bij de artikelinformatie op de website.
Daniel Moore hanteert regels voor retourneren. Mocht u de bestelling willen retourneren, dan kan dit uitsluitend als deze:
- binnen de zichttermijn van 14 dagen wordt teruggestuurd.
- in de onbeschadigde, niet beschreven, originele verpakking zit.
- compleet, niet gebruikt, dus ongewassen schoon en onbeschadigd is (het passen van kleding ziet Daniel Moore niet als gebruik).
Geopende artikelen die niet voldoen aan het bovenstaande blijven uw eigendom. Wij sturen deze artikelen naar u terug en brengen de gemaakte kosten in rekening.
Raadpleeg voor meer informatie onze algemene voorwaarden.
|